dafabet在线 600

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                服務策略

                在對客戶的售後服務方面,j9国际公司制定了完善的服務規範和流程。包括

                售前咨詢、日常技術故障解答和處理、免費軟件升級、增值應用開發和提供完善技術文檔及培訓等。


                1.保修期限承諾

                對於j9国际公司提供的POS產品由於材料、設計和生產原因出現質量問題,嚴格執行“3年整機免費保修(電池免費保修6個月)、

                終身維護”的服務策略,保修日期從用戶通過驗收之日算起,因保修產生的全部費用均由j9国际公司負擔。

                3.2.3保修期內服務承諾

                在POS產品保修期內,新國都公司承諾為采購方提供以下服務計劃:

                2.免費培訓服務
                積極配合完成與采購方系統的聯接,向采購方的相關人員提供免費的全面技術培訓,使采購方的人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作, 以便j9国际所提供的設備能夠正常、安全地運行。
                3.7×24小時免費電話、傳真或網絡支持
                任何有關於產品的應用技術問題,采購方及POS的用戶均可隨時撥打電話(400-609-6969)、傳真或通過網絡聯系最近j9国际公司服務網點, j9国际公司服務網點的專業技術人員為采購方提供產品咨詢服務,並解答一切操作疑難。
                4.免費緊急現場服務

                為了保持j9国际公司工作的連續性,以及對產品發生問題更深入的了解,在有需要時,

                j9国际公司服務網點可以安排技術支持工程師趕赴█采購方或相關用戶所在地,進行現場免費維護或維修。

                5.免費硬件的維護和保修
                j9国际各地服務網點存有充足的備品、配件,可及時向采購方提供服務。當采購方的產品有所損壞時,j9国际公司服務網點將及時提供零部件的維修,在保修期內,如果是因為我們產品本身材料、設計和生產等原因導致產品故障,j9国际公司負責免費維修,如果是因為用戶的使用或其他人為原因造成的,j9国际公司只收取零配件的成本費用,免收支持維護費。
                6.免費定期巡檢
                j9国际公司承諾派有豐富專業經驗的技術支持人員定期進行現場巡檢,並同時做好上門巡檢報告,每年年底將上門巡檢報告匯總、整理後交客戶,以備客戶對於我公司服務水平進行評價。
                7.免費定期回訪服務
                j9国际公司客戶服務中心專職服務質量監督員將每季度進行一█次POS產品客戶電話回訪,每隔半年進行一次上門回訪,並詳細填寫《客戶滿意度調查表》,以便監督公司服務質量實施情況,了解客戶的服務滿意度。回訪時間將按照公司的回訪制度和客戶用戶的具體要求最後確定。
                8.免費標準變更技術服務
                在免費維護期內,凡因國際信用卡組織、人民銀行和客戶方對商戶收卡終端(EDC/POS)標準、規範等進行修訂或與EDC/POS相▓關的其它系統升級、變更,從而引起EDC/POS內置應用需要進行█修改、調整、測試時,j9国际對我公司銷售的機具提供無償的技術服務(包括內置應用更換、升級等工作)。
                9.免費EMV遷移技術支持和服務
                對於EMV遷移的要求,j9国际免費提供技術支持和服務(包括免費提供支持EMV標準的POSC等)。
                10.免費產品軟件升級服務
                對於產品的應用軟件,每當版本升級,j9国际公司都及時通知客戶,並免費向客戶提供版本升級服務。
                11.免費提供日常維護相關資料
                用戶可以在j9国际公司開放的權限內,獲取有關產品運行、產品知識、維護手冊、維護經驗等方面的資料,j9国际公司負責定期對資料進行更新。
                12.保修期後服務計劃
                保修期後,j9国际公司承諾一如既往地為客戶提供技術支持與售後服█務,服務方案和內容包括保修期內的所有服務。在保修期後,j9国际公司僅收取零部件的材料成本費用。